На всі товари поширюється офіційна гарантія виробника.
Гарантійний строк залежить від виробника, моделі обладнання, умов постачання та специфікації. Точний строк гарантії вказується в характеристиках конкретного товару або погоджується перед замовленням.
Гарантія виробника поширюється на виробничі дефекти основних електронних та силових компонентів за умови правильного монтажу, підключення та експлуатації обладнання.
У разі виникнення несправності покупець передає інформацію для діагностики: модель обладнання, серійний номер, опис несправності, фото або відео, журнали помилок та інші діагностичні дані.
Формат гарантійного обслуговування зазвичай передбачає дистанційну технічну підтримку виробника. У разі підтвердження гарантійного випадку виробник може надати запасні комплектуючі для заміни.
Виїзд інженера виробника, локальна діагностика, демонтаж несправних компонентів, монтаж нових комплектуючих, налаштування, тестування та введення обладнання в роботу не входять до стандартного гарантійного обслуговування та виконуються силами покупця або залучених ним спеціалістів, якщо інше не погоджено окремо.
Витрати на міжнародну доставку гарантійних комплектуючих, митне оформлення, розмитнення, послуги брокера, податки, збори та інші супутні витрати можуть оплачуватися покупцем окремо відповідно до умов постачання.
Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені неправильним монтажем, порушенням умов експлуатації, механічними пошкодженнями, перепадами напруги, потраплянням вологи, форс-мажорними обставинами, несанкціонованим втручанням або використанням несумісного програмного забезпечення.
Кабелі, конектори, корпусні елементи та інші частини, що піддаються підвищеному механічному навантаженню або природному зносу, можуть не покриватися гарантією виробника, якщо несправність не підтверджена як виробничий дефект.
